Innholdsbetegnelse

Bet.terminalen har mistet kontakt

Jan-André Wiggen Oppdatert av Jan-André Wiggen

Innledning

Normal tilkoblingstatus på taksameteret indikeres på følgende måte øverst til venstre på taksameterskjermen:

Tredje ikon fra venstre viser at terminalen er tilkoblet og fungerer som normalt. Dersom terminalen mister kontakt med taksameteret vil samme område se slik ut:

Terminal-ikonet er slukket og bakgrunnsfargen blir rød.

Feilsituasjoner

Denne statusen kan oppstå i følgende situasjoner:

1. Terminalen gjør den vanlige daglige restarten ihht. PCI-kravet
  • Vent opptil 60sek og se om Bluetooth-indikatoren og ECR-ikonet vises korrekt på terminal-skjermen. Status-området skal da gå tilbake til normal visning.
2. Bluetooth-tilkoblingen har blitt brutt eller henger
  • Sjekk BT-indikator og ECR-ikonet på terminalskjermen. Vises disse i hvit eller rød farge, eller ikke vises i det hele tatt må enten appen (alternativ 1), terminalen (alternativ 2) eller Android-enheten restartes (alternativ 3).
  • Gå til appen TxmHost på Android-enheten via hjem-knappen i Android-miljøet. Der skal det ligge en app som heter mtan_nets_emv_link. Trykk da enten på Restart- eller Stopp- og Start-knappene for denne appen. Vent opptil 10sek og se om status i terminalen blir korrekt igjen.
    • Video finner du under Alternativ 1 lenger ned på siden.
  • Dersom dette ikke virker kan man restarte terminalen ved å samtidig holde inne gul knapp og knappen til venstre for grønn knapp. Vent opptil 60sek og se om status blir korrekt igjen.
    • Video finner du under Alternativ 2 lenger ned på siden.
3. Terminalen har ikke klart å starte opp på riktig måte
  • I visse tilfeller kan kommunikasjonen henge på terminalen, da kan det være lurt å restarte den manuelt. Dette gjøres ved å holde nede den gule Angre-knappen og knappen til venstre for grønn OK. På iSMP4 blir det da [Gul + Firkant], på Link2500i blir det [Gul + Bindestrek]. Merk fortsatt en oppstartstid på opptil 60sek. Hvis terminalen blir stående avslått, trykk grønn OK-knapp for å starte opp igjen.
    • Video finner du under Alternativ 2 lenger ned på siden.
4. Android-enheten har problemer
  • Se Alternativ 3 lenger ned på siden.

Dersom ingen av disse metodene virker, ta kontakt med verksted/support.

Brukerveiledning

Alternativ 1 - Restart Nets-app

Framgangsmåten er litt forskjellig mellom de som har TomTom og de som har AM9, men forskjellene skal være framhevet i beskrivelsen nedenfor, og målet er å restarte applikasjonen nets_emv_link via TxmHost.
  • Trykk på HOST på menylinjen
    • For de som har AM9 og ikke har HOST-knapp, trykk på UPD eller CODE og deretter den midtre knappen (en sirkel) nederst på skjermen. Dette er "Hjem"-knappen til Android-operativsystemet som åpner TxmHost.
  • Finn deretter raden med appen som inneholder nets_emv_link og restart denne
    • TomTom - trykk på Restart-knappen
    • AM9 - trykk på Stopp, vent noen sekunder og trykk deretter Start
  • Se samtidig på betalingsterminalen at den nå forsøker å koble seg opp via Bluetooth og at ECR går fra rød til grønn skrift.
  • Ikonet for betalingsterminal opp til venstre på taksameteret skal nå bli hvitt i løpet av ca. 10 sekunder, og den røde fargen skal forsvinne.

Alternativ 2 - Restart betalingsterminal

Betalingsterminalen er også en liten datamaskin som noen ganger kan oppleve å få litt hikke.

Trykk og hold de markerte knappene i bildet under inntil et lydsignal høres. For de som har iSMP4, så er det #-knappen til venstre for grønn knapp som skal trykkes inn sammen med gul knapp.

Link/2500

iSMP4

Hvis betalingsterminalen ikke automatisk kobler seg til nå, gjenta alternativ 1.

Alternativ 3 - Restart Android-enhet

Hvis restart av Nets-app og betalingsterminal ikke fungerer, prøv å restarte Android enheten.
  • Trykk på HOST på menylinjen
    • For de som har AM9 og ikke har HOST-knapp, trykk på UPD eller CODE og deretter den midtre knappen (en sirkel) nederst på skjermen. Dette er "Hjem"-knappen til Android-operativsystemet som åpner TxmHost.
  • Restart Android-enheten
    • TomTom - start NAVI og trykk deretter på av/på-knappen som er nederst til venstre på skjermen - nr 3 fra venstre. Velg restart.
    • AM9 - trykk på "Reboot unit" øverst til høyre på TxmHost
  • Android-enheten vil nå restarte, knappene på menylinjen forsvinner og "External Video Input Unavailable" vil vises på taksameteret.
  • Selve restarten tar ca. 1-2 minutter, og knappene kommer tilbake så snart Android-enheten har startet alle prosesser.
Hvis betalingsterminalen ikke automatisk kobler seg til nå, gjenta alternativ 1.

Hva synes du om denne artikkelen?

Knappene på menylinjen er borte (NAVI, ITF, HOST osv)

Skjermen responderer ikke

Kontakt